Zásady pro doručování

Vítejte v přehledu našich Zásad doručení pro internetový obchod Medový Svět (se sídlem Biskupcova 1713/25, 128 00 Hlavní město Praha, Czechia, telefon +420717663890, e-mail info@medovy-svet.shop, web https://medovy-svet.shop). Tyto zásady vycházejí z evropské směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a dalších relevantních předpisů ČR, a zároveň splňují požadavky reklamní politiky Google Ads na úplnost a pravdivost informací o dodání.

1. Dostupnost doručení
Zboží doručujeme na celé území České republiky a Slovenské republiky. Pro ostatní země EU a vybrané státy světa je doručení možné po individuální domluvě – kontaktujte nás na info@medovy-svet.shop. Standardně dodáváme v pracovních dnech (pondělí–pátek) v rámci běžné doručovací doby našich přepravních partnerů.

2. Způsoby doručení a ceny dopravy
Nabízíme následující možnosti:

• Česká pošta – Balík na adresu: 89 Kč (včetně DPH), dodání do 3–5 pracovních dnů.

• PPL – doručení na adresu: 129 Kč (včetně DPH), dodání do 2–3 pracovních dnů.

• Zásilkovna – výdejní místa: 79 Kč (včetně DPH), dodání do 2–4 pracovních dnů.

• Osobní odběr na provozovně (Biskupcova 1713/25, 128 00 Hlavní město Praha): zdarma, po předchozí domluvě telefonicky nebo e-mailem.
  Ceny dopravy se mohou měnit, aktuální ceny vždy naleznete v košíku při zadávání objednávky. Pro objednávky nad 1500 Kč poskytujeme dopravu zdarma (platí pro standardní způsoby v ČR).

3. Dodací lhůty
Dodací lhůta se počítá od okamžiku potvrzení objednávky a úhrady (při platbě předem) nebo od potvrzení objednávky (u dobírky). Standardní lhůta je 2–7 pracovních dnů v závislosti na zvoleném dopravci a dostupnosti zboží. V případě, že zboží není skladem, budeme vás neprodleně informovat a domluvíme se na náhradním termínu nebo možnosti storna. Ve výjimečných případech (např. svátky, mimořádné události) se lhůta může prodloužit, ale vždy vás budeme průběžně informovat.

4. Sledování zásilky
Po odeslání objednávky vám zašleme e-mail s potvrzením o odeslání a sledovacím číslem, pomocí kterého můžete sledovat průběh doručení na webu příslušného dopravce. Pokud sledovací číslo neobdržíte do 48 hodin od potvrzení objednávky, kontaktujte nás na +420717663890.

5. Nepřevzetí zásilky
Pokud zásilku nepřevezmete v určeném termínu a bude vrácena nám, máme právo po vás požadovat úhradu nákladů na vrácení (standardně 99 Kč). V případě opakovaného neúspěšného doručení si vyhrazujeme právo zrušit objednávku a stornovat platbu (sníženou o náklady na dopravu).

6. Poškození zásilky při přepravě
Při převzetí zásilky důkladně zkontrolujte neporušenost obalu. V případě viditelného poškození zásilku nepřebírejte nebo vyžádejte zápis o škodě u přepravce. Pokud zjistíte poškození zboží až po otevření, ihned (do 24 hodin) kontaktujte naše oddělení reklamací na info@medovy-svet.shop s fotodokumentací. Budeme řešit náhradu škody s přepravcem a nahradíme vám zboží nebo vrátíme peníze.

7. Doručení na dobírku
Pro platbu dobírkou je třeba mít připravenou hotovost nebo platební kartu (podle možností přepravce). Poplatek za dobírku činí 35 Kč, který se připočítává k ceně objednávky. Tento poplatek je vratný v případě odstoupení od smlouvy (spolu s cenou zboží, ale nikoli již s náklady na dopravu).

8. Mezinárodní doručení
Pro zákazníky mimo ČR a SR doručujeme za podmínek:

• Cena dopravy se stanovuje individuálně podle hmotnosti a cílové země,

• Dodací lhůta se obvykle pohybuje od 5 do 14 pracovních dnů,

• Veškeré celní poplatky a dovozní daně hradí příjemce zásilky, pokud nejsou součástí platby.
  Před odesláním vás budeme informovat o finální ceně dopravy a dodacích podmínkách.

9. Omezení a výjimky
Některé produkty (např. tekutý med ve skleněných obalech) mohou mít omezení pro přepravu v rámci některých dopravců. V takovém případě vás upozorníme při objednávce a navrhneme alternativní způsob. Dodání nezaručujeme ve dnech státních svátků, o víkendech a v době mimořádných událostí (např. pandemie, přírodní katastrofy).

10. Odpovědnost za zpoždění
Za zpoždění způsobené přepravní společností neneseme odpovědnost, ale budeme vám maximálně nápomocni při sledování a komunikaci s dopravcem. V případě prodlení delšího než 14 dnů od předpokládaného termínu máte právo od smlouvy odstoupit a požadovat vrácení celé ceny.

11. Informování o doručení
Před doručením vás budeme informovat e-mailem nebo SMS (pokud jste souhlasili) o předpokládaném datu a čase doručení. Dopravce se vás může pokusit kontaktovat telefonicky pro upřesnění – doporučujeme být v dosažitelnosti.

12. Shoda s Google Ads a zákonem
Tyto Zásady doručení jsou plně transparentní, přesné a odpovídají skutečnému stavu. Splňují veškeré požadavky Google Ads na reklamu v oblasti e-commerce, zejména pokud jde o pravdivé uvádění cen, lhůt a podmínek. Rovněž jsou v souladu s ustanoveními občanského zákoníku a evropských směrnic o ochraně spotřebitele.

13. Změny a platnost
Tyto zásady platí od okamžiku jejich zveřejnění na našem webu. Změny vyhrazujeme, ale o významných změnách budeme informovat e-mailem (např. změna dopravce, ceny). Vždy platí verze zveřejněná na https://medovy-svet.shop v den objednávky.

14. Kontakt pro dotazy
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně doručení, neváhejte nás kontaktovat na +420717663890 nebo info@medovy-svet.shop. Rádi vám pomůžeme s výběrem nejvhodnějšího způsobu doručení a vyřešíme případné problémy.